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Sujet : La mise en place d’un système de management de la qualité au sein de l’aéroport Fès Saiss en vue de l’obtention d’une certification ISO 9001 Version 2000.
Organisme : L’office National Des Aéroports ONDA.
Ecole : ENSMR (Ex:ENIM).
Département/Option : GENIE DES MATERIAUX.
Resumé :
La version actuelle de la norme ISO 9001 a pour objectif d’accroître la satisfaction des clients de l’organisme par le respect de leurs exigences et par une recherche d’amélioration permanente. Néanmoins, la notion du processus dans la mise en place d’un système de management de la qualité selon cette norme internationale est essentielle. L’approche processus est le premier axe pour le développement du système qualité.
Dans le cadre de l’instauration d’un système de management de la qualité au niveau des services de l’aéroport Fès Saiss, l’Office National Des Aéroports nous a proposé la participation à cette démarche qui a comme but l’obtention de la certification ISO 9001 version 2000.
A ce titre, notre projet est articulé autour des axes suivants :
En premier lieu, la finalisation du système documentaire concernant les dix processus et le manuel qualité de l’aéroport.
En deuxième lieu, l’assistance du responsable qualité dans toutes ses missions, y compris la réalisation des audits internes.
En troisième lieu, l’assistance des pilotes processus dans la mesure et l’analyse des indicateurs de performance.
En quatrième lieu, la participation à la revue de direction.
Et en dernier lieu, la proposition de nouveaux axes.
Introduction général :
L’univers concurrentiel attaché à la mondialisation et l’ouverture des frontières à l’horizon 2010 imposent aux entreprises marocaines d’être de plus en plus compétitives pour survivre et se développer.
Donc, ces entreprises doivent faire preuve de plus de dynamisme dans leur stratégie pour s’adapter aux évolutions du marché. Ce qui nécessite non seulement l’utilisation de nouvelles technologies de l’information mais aussi, l’appui sur un système organisationnel souple et flexible.
Par ailleurs, pour être capable d’anticiper les exigences des marchés internes et externes, les entreprises nationales sont amenées à l’exécution des exigences de la nouvelle norme 9001 en implantant un système de management de la qualité basé sur l’approche processus.
En effet, cette approche qui permet l’allocation des ressources dans une logique transverse, non verticale a comme objectif l’amélioration de l’organisation et de ses performances. Elle vise à placer le client au cœur des préoccupations de l’entreprise pour mieux répondre à ses exigences.
En se basant sur cette approche, l’aéroport Fès Saiss est en train d’instaurer un système de management de la qualité dans le but de l’amélioration des services rendus à ses clients. Ceci dans le cadre du projet de certification ISO 9001 version 2000 lancé par l’ONDA dans tous les aéroports principaux du Maroc. Hier, occupé exclusivement à contrôler ses services, l’aéroport FES SAISS s’oriente aujourd’hui vers la mesure de la performance et de l’efficacité de ses processus.
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